Najczęściej zadawane pytania

W takich sytuacjach prosimy o kontakt z Pomocą Techniczna Elektronicznych Transakcji NOVITUS SA, telefon: 018 444 00 04, 0608 44 05 05, fax: 018 444 07 37, email.: eft@novitus.pl

Komunikat ZADZWOŃ DO CENTRUM oznacza konieczność wykonania autoryzacji głosowej   transakcji w Banku. Należy wtedy koniecznie zadzwonić do Centrum Obsługi Akceptantów Banku Pekao SA na numer telefonu 0801 365 999 lub  042 683 83 65. W przypadku zgody na wykonanie transakcji pracownik Centrum Obsługi Akceptantów poda Państwu kod autoryzacyjny który należy wprowadzić do terminala.

*) Kod autoryzacji może zawierać litery. Aby wpisać literę, należy najpierw wcisnąć klawisz F4 zmieniający tryb klawiatury z cyfr na litery a następnie odpowiadający tej literze klawisz cyfrowy, aby powrócić do trybu wprowadzania cyfr należy powtórnie nacisnąć F4. Na przykład aby otrzymać literę „E” należy nacisnąć F4, potem dwa razy klawisz 2, jeżeli kolejny znak jest cyfrą to należy wrócić do trybu cyfr przez ponowne naciśnięcie F4.

Przyczyną jest brak sygnału lini telefonicznej w kablu telefonicznym doprowadzonym do terminala bądź wypięcie kabla telefonicznego z terminala. Należy sprawdzić jakość połaczeń telefonicznych.

Niestety, nie ma możliwości usunięcia tych numerów. Numery te zostały zapisane do pamięci fiskalnej po podłączeniu tych urządzeń do kasy (lub kas do taksometrów). Jeśli kasy podłączane były w serwisie „na próbę” to można dokonać w książce serwisowej kasy zapisu o tym fakcie z podaniem numerów unikatowych/seryjnych podłączanych urządzeń serwisowych.

Paragon można anulować (bądź stornować) tylko przed jego zakończeniem. Na żadnym urządzeniu fiskalnym nie ma opcji zwrotu ani anulowania czy usunięcia wydrukowanego (zakończonego) paragonu.
W przypadku wystawienia błędnego paragonu, (bądź zwrotu towaru) jedynym wyjściem jest sporządzenie protokołu na okoliczność wydrukowania błędnego paragonu, dołączyć do protokołu ORYGINAŁ błędnego PARAGONU i księgowo odliczyć jego wartość od obrotu i sprzedaży w poszczególnych stawkach PTU z raportu dobowego z tego dnia (należy również pamiętać o każdorazowym odliczaniu tych wartości od raportów okresowych i miesięcznych sporządzanych za okres obejmujący ten błędny paragon).

Rozporządzenie Ministra Finansów z 4 lipca 2002 w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące, oraz warunków stosowania tych kas przez podatników, dokładnie określa, jak maja wyglądać poszczególne wydruki z kasy, jakie maja się na nim znajdować deskryptory.

W Rozporządzeniu tym kreślono, że raportem fiskalnym są tylko raporty dobowe, raport pełny okresowy oraz raport pełny miesięczny. Raporty te posiadają pełne oznaczenia fiskalne: deskryptor FISKALNY, logo PL oraz pełną formę numeru unikatowego (trzy litery i osiem cyfr). Raporty skrócone maja mieć deskryptor NIEFISKALNY i posiadać tylko część cyfrową numeru unikatowego.

Nie ma możliwości wyłączenia tej pozycji. Drukowanie tych sum jest obowiązkiem urządzeń fiskalnych z elektroniczną kopią, wynikającym z Rozporządzenia Ministra Finansów.